Bitner,MaryJo

Zeithaml,ValarieA

Gremler,DwayneD.

ビジネス・経済

武舎広幸(翻訳)

武舎るみ(翻訳)

JamesKalbach

ユーザーエクスペリエンスマップの手法を体系立ててまとめた本 !
UXデザイナーの仕事の中で、重要な作業のひとつであるユーザー体験と、プロダクトやサービスとの接点を描いたのがユーザーエクスペリエンスマップです。必需品であるユーザーエクスペリエンスマップの作成方法を体系立てて、有益なものを作れるようになるためのノウハウがまとめられた本です。

Services marketing : integrating customer focus across the firm

Services marketing : integrating customer focus across the firm