ブランド・エクイティ-顧客の心と関係する「主観的」側面;バリュー・エクイティ-顧客の頭と関係する「客観的」側面。リテンション・エクイティ-顧客と企業との結びつき。これら3つを改善することによって、顧客の生涯価値を増大させ、企業の財務的な価値を高めることができる。その理論と具体的手法を本書は示す。